Fotografía fuente externa.
EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- El Banco Popular Dominicano fue reconocido en la duodécima edición de los Premios Latam Digital 2025, celebrados en Bogotá, Colombia, por sus avances en transformación digital, destacándose en dos proyectos: su sistema de afiliación digital para tarjetas de crédito y préstamos, y JULIA Asistente Virtual, una herramienta de inteligencia artificial orientada al soporte interno.
Afiliación digital con tarjetas de crédito y préstamos
El proyecto de onboarding digital del Popular obtuvo el primer lugar en la categoría «Excelencia en Servicios Financieros Digitales», gracias a la implementación de un proceso 100 % digital a través de la App Popular. Esta solución permite a nuevos usuarios afiliarse al banco, seleccionar una tarjeta de crédito o solicitar un préstamo personal en su primera interacción con la entidad.
Este modelo ha reducido significativamente los tiempos de vinculación, mejorado la eficiencia operativa y ampliado el alcance de la inclusión financiera, al facilitar oportunidades de crédito a personas sin historial bancario previo. Con esta estrategia, el Popular proyecta alcanzar un 45% del total de productos vendidos a través de canales digitales al cierre de 2025.
JULIA Asistente Virtual: innovación al servicio de los colaboradores
El segundo proyecto galardonado fue JULIA Asistente Virtual, una herramienta de inteligencia artificial diseñada para asistir a los empleados del banco. Este sistema obtuvo dos segundos lugares en las siguientes categorías:
Innovación en Soluciones de IA para la Atención al Cliente, por su capacidad de automatizar consultas, generar tokens digitales y resolver incidencias técnicas.
Excelencia en Automatización de Procesos, reconociendo su impacto en la optimización de operaciones internas, como la gestión de accesos y solicitudes.
Desde su lanzamiento en junio de 2024, JULIA ha ejecutado más de 21,000 interacciones, con un índice de satisfacción de 97.16 %. Ha permitido reducir en más del 50% la carga operativa de la mesa de servicio tecnológica, liberando recursos para tareas de mayor valor y mejorando indirectamente la atención al cliente final.
Tecnología con propósito
Al recibir los reconocimientos, el presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, expresó: “Estos premios refuerzan nuestra promesa de servicio y un firme propósito en favor de la innovación, donde ponemos el valor de la tecnología al servicio de las personas. Continuaremos ofreciendo soluciones innovadoras que contribuyan activamente al progreso de nuestra gente, de los clientes y de la nación”.
Estos galardones, entregados por Interlat, organización responsable de los Premios Latam Digital, reconocen anualmente las iniciativas más destacadas en transformación digital en América Latina. El doble reconocimiento al Banco Popular reafirma su liderazgo regional en el ámbito de la innovación financiera.
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